Trocas e Devoluções
Troca ou Devolução
Atendendo ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou troca do produto poderá ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da encomenda conforme indicada no comprovante de rastreio da transportadora.
O cliente deverá entrar em contato pelo email [email protected] ou WhatsApp 1195066-6549 dentro deste período, e então informaremos os procedimentos. Não aceitaremos devoluções sem prévia autorização.
As peças devolvidas por desistência da compra deverão ter sido apenas provadas e não usadas.
As peças devolvidas por desistência da compra deverão ter sido apenas provadas e não usadas.
Recusaremos de imediato devoluções em que as peças apresentem sinais de uso, que estejam desacompanhadas da embalagem original, certificado de garantia e que não estejam protegidas e embaladas adequadamente contra avarias durante o transporte.
Após nossa autorização, o cliente deverá fazer a postagem da devolução em até sete dias corridos.
O processo de troca ou devolução, seja por desistência ou por defeito, só poderá ter continuídade após nosso recebimento da peça. É imprescindível que o cliente faça o envio da peça via Correios ou transportadora que disponibilize código de rastreio. Não disponibilizamos de portador para retirada à domicílio.
Se o seu pedido recebeu o benefício do frete grátis e sua devolução é parcial, caso o saldo do pedido original subtraindo a devolução não atinja o valor do benefício do frete grátis, o valor do frete de envio será descontado do valor a ser estornado.
Em todos os nossos produtos apresentamos fotos e descrições detalhadas para que o cliente tenha todas as informações necessárias antes de efetuar a compra. Portanto, o frete de devolução/troca por desistência será por conta do cliente.
Caso seu pedido tenha recebido brindes, estes também terão que ser devolvidos, mesmo que em devoluções parciais.
Prazo para resolução da troca
Quando a devolução ou troca se der por motivo de defeito, conforme Código de Defesa do Consumidor, nosso prazo é de 30 (trinta) dias a partir do nosso recebimento do produto para verificarmos se a solicitação preenche os requisitos do fabricante. Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente. Caso o modelo comprado já esteja esgotado o cliente poderá optar por obter o valor de crédito para utilizar em nossa loja ou receber a restituição.
Clique aqui para conhecer nossa Política de Garantia ou acesse o link específico no rodapé de nosso site.
Restituição do valor pago
Faremos a restituição dos valores pagos no prazo de até cinco dias úteis utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras e será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.
O prazo para reembolso dos pagamentos via cartão de crédito depende do banco e bandeira de cartão. Sugerimos verificar as políticas de sua adminstradora de cartão.
IMPORTANTE
Em casos pontuais e específicos, as devoluções quando com frete por conta da Louise and Me serão apenas por meio da transportadora JADLOG, podendo o cliente escolher a unidade de postagem de sua preferência. Caso o cliente opte por outra transportadora, cobriremos apenas o custo referente o valor cobrado pela JadLog, descontando do crédito/restituição de valores a diferença de valor entre a cotação da Jadlog e a transportadora escolhida pelo cliente.
Em casos pontuais e específicos, as devoluções quando com frete por conta da Louise and Me serão apenas por meio da transportadora JADLOG, podendo o cliente escolher a unidade de postagem de sua preferência. Caso o cliente opte por outra transportadora, cobriremos apenas o custo referente o valor cobrado pela JadLog, descontando do crédito/restituição de valores a diferença de valor entre a cotação da Jadlog e a transportadora escolhida pelo cliente.
Não realizamos troca ou aceitamos devolução de peças adquiridas em promoção ou campanhas de descontos como black friday e liquidações.
SAIBA MAIS
Meios de pagamento
Formas de envio
